ARVAL SERVICE CHARTER
Arval Italia pone da sempre i Clienti al centro, impegnandosi a garantire livelli di servizio e di qualità finalizzati alla loro piena soddisfazione. Il Service Charter rappresenta una "promessa" chiara, dettagliata e misurabile.
LA NOSTRA PROMESSA
ESSERE SEMPRE A TUA DISPOSIZIONE
Con Arval Account Team, un modello organizzativo innovativo, creato intorno al Cliente e trasversale a tutte le funzioni Arval. Con i nostri tool digitali e il Servizio Clienti, disponibili 24/24, 7/7.
ANTICIPARE LE TUE ESIGENZE
Con Arval Account Team lavorano a stretto contatto più esperti con specifiche professionalità. Questa vicinanza consolida la conoscenza di te Cliente a 360° e si traduce in efficienza e proattività.
FORNIRTI UNA RISPOSTA RAPIDA
Garantirti una mobilità continua è la nostra priorità principale e ci impegniamo a fornire prodotti e servizi che soddisfino le tue esigenze e rispondano alle tue domande nel modo più veloce e preciso possibile.
DARE VALORE ALLA TUA VOCE
In Arval ascoltiamo i nostri clienti. Consideriamo il reclamo e ogni tuo feedback e suggerimento come un’importante opportunità per garantire un miglioramento continuo.
IL NOSTRO IMPEGNO
Le % riportate in tabella indicano in quanti casi Arval ti garantisce il servizio promesso*.
| Per Flotte: Un team dedicato è a tua disposizione per tutte le questioni relative al contratto e provvederà a fornirti un'analisi approfondita della tua flotta almeno una volta all'anno. | 100% |
| Per Partita IVA e Privati: Non ti faremo mai rimanere senza mobilità. Ti avviseremo a partire da 6 mesi prima della restituzione proponendoti soluzioni personalizzate in base alla tue necessità | 99% |
| Ti promettiamo la raggiungibilità del N° Verde per Assistenza Stradale sempre, inclusi i giorni festivi | 99% |
| Ti rispondiamo in 20 secondi alle chiamate al N° Verde del Servizio Clienti e Assistenza Stradale | 80% |
| Ti contattiamo per ricordare il cambio stagionale dei pneumatici | 99% |
| Saremo noi ad avvisarti quando sarà il momento di portare la macchina a fare il tagliando | 99% |
| Nel caso di riparazioni complesse ti avviseremo noi quando l'auto sarà pronta | 90% |
| Per Partita IVA e Privati: ti inviamo la quotazione entro 2 giorni lavorativi dalla richiesta | 99% |
| Puntiamo a migliorare la qualità del servizio partendo dalla tua opinione e ti contatteremo entro 5 giorni lavorativi se ci segnalerai la tua insoddisfazione nelle nostre indagini qualità | 100% |
| Prenderemo in carico il tuo reclamo in meno di 2 giorni lavorativi dalla sua ricezione | 80% |
| Per i Driver: mettiamo a disposizione My Arval, il portale online per gestire in autonomia il veicolo. | 98% |
| Per le Flotte: mettiamo a disposizione My Arval, il portale online per permetterti di monitorare e gestire la tua flotta. | 98% |
| Sarai informato sullo stato dell'ordine in allineamento con quanto comunicatoci dalla Casa Costruttrice / fornitore del veicolo e potrai seguire lo stato di avanzamento su My Arval | 99% |
| In caso di riparazioni di meccanica straordinaria ti consegneremo il veicolo in meno di 5 giorni lavorativi | 80% |
| In caso di riparazioni di carrozzeria ti riconsegneremo il veicolo in meno di 10 giorni lavorativi | 80% |
| Il carro attrezzi ti raggiungerà in 90 minuti dalla presa in carico della richiesta | 85% |
| In meno di 4 ore saremo in grado di confermarti la disponibilità di un veicolo di cortesia | 95% |
| Ti invieremo informazioni chiare ed esaustive per gestire la fase di restituzione e la chiusura del contratto | 99% |
| Un incaricato Arval verrà nel posto più comodo per te per ritirare il veicolo e compilare insieme il Verbale di Restituzione | 100% |
| Per ogni veicolo restituito puoi trovare documenti e informazioni relativi allo stato della pratica sul portale dedicato (Guidallarestituzione.arval.it) | 99% |
* dati aggiornati ad Agosto 2024